客戶服務 / SERVICE
售后服務
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一、5S服務理念
微笑(smile) —— 用微笑傳達我們的真誠、體貼的服務態度;
迅速(swift) —— 以迅速的動作快速地完成維修和保養服務;
真誠(sincere) —— 真誠的態度是售后人員為人處事的基本原則;
靈巧(skillful) —— 用智慧的工作方法和豐富的維修技能獲得顧客的信賴;
專業(specialty) —— 時刻學習專業知識,為客戶提供專業而優質的服務

二、6項服務保障
1. 攜手中國綠線以領先的通信及搜索技術,融合互聯網、電話網和移動網,開創快速方便的售后、客服、商務綠色通道。
2. 由中國權威媒體《中國質量萬里行》全程監督質量服務;
3.專業技術服務人員和全程技術咨詢系統;
4.完善的售后服務網絡;
5.構建客戶檔案數據庫信息化管理系統;
6.標準化服務管理體系。

三、7項服務承諾
1. 24小時維修咨詢服務;
2. 零距離服務(可提供代步車);
3. 投訴電話公開,服務標準公示;
4. 故障排除限時保障;
5. 電機1年內免費換新;
6. 符合三包范圍的100%不收費,超保期服務100%合理收費;
7. 定期免費檢測保養。

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